摘要：随着移动设备和无线客户端的不断改善，网络通讯软件也变得越来越多种多样，而人们使用最多的就是微信。微信在距离上不受限制，注册就可以用来与其他用户保持沟通。微信已经渗透到人们日常社交生活中，而近两年来，微信小程序开始出现在人们的视野中，最受微信用户喜欢的还属电商类小程序。因此京东优惠便慢慢走进人们生活中。顾客感知价值是一种让消费者产生信任和满意的内在因素，从而使得他们重复购买的关键原因。本文以京东优惠小程序的顾客感知价值作为研究视角,从微信用户感知价值的视角出发，通过分析顾客在京东优惠小程序中的感知价值影响因素，了解京东优惠小程序的普及情况、吸引微信用户的使用人群和特点。以京东优惠小程序为感知对象，得出微信用户对服务全面性与感知价值是成正向作用，微信用户对产品的信任与感知价值也是成正向作用，总结出京东优惠小程序的感知价值影响因素，最后得出微信用户对京东优惠小程序的购买有一定的感知价值，通过深入分析其在实现顾客感知价值过程中存在的问题，对京东优惠小程序提出一些发展建议。

关键词：微信小程序  顾客感知价值  京东优惠

目录

摘要

Abstract

1绪论-5

1.1研究背景-5

1.2研究目的及意义-5

1.2.1研究目的-6

1.2.2研究意义-6

1.3研究内容及方法-6

1.3.1研究内容-6

1.3.2研究方法-7

1.4文献综述-7

1.4.1顾客感知价值的研究-7

1.4.2顾客感知价值影响因素的研究-8

1.4.3顾客感知价值特征的研究-9

2微信小程序的顾客感知价值研究-10

2.1微信小程序分析-10

2.1.1微信小程序的发展-10

2.1.2微信小程序的特点-11

2.1.3微信小程序的优势及存在问题-11

2.2京东优惠小程序的顾客感知价值-13

2.2.1京东优惠小程序的发展现状-13

2.2.2京东优惠小程序简介-14

2.2.3京东优惠小程序的顾客感知价值-20

2.2.4京东优惠砍价小程序的感知价值的影响因素-21

3问卷调查设计-23

3.1问卷调查目的-23

3.2问卷调查设计具体内容-23

3.2.1问卷问项设计-23

3.2.2问卷发放与回收-24

4京东优惠小程序的顾客感知价值研究的问卷结果分析-25

4.1样本描述性统计分析-25

4.1.1人口统计学描述性统计分析-25

4.1.2京东优惠小程序使用情况描述性统计分析-26

4.2信度效度分析-28

4.2.1信度分析-28

4.2.2效度分析-28

4.3顾客感知价值影响要素实际评价均值的计算及分析-29

4.4方差分析-31

4.4.1 在性别上的方差分析-31

4.4.2在年龄上的方差分析-32

4.4.3在职业上的方差分析-35

4.4.4在月收入水平上的方差分析-36

4.4.5平均每个月的网购次数上的方差分析-38

4.4.6平均每个月消费情况上的方差分析-38

5结论与建议-41

5.1研究结论-41

5.2优化建议-42

5.3研究局限-43

参考文献-44

附录-46

致谢-48