摘要：美团外卖自从2013年正式上线以来，经过短短几年的发展拥有了庞大的用户群体。不过美团外卖在管理、服务模式以及营销模式等方面还存在一些问题，例如，近几年美团外卖平台的客户负面新闻频频发生。如果美团外卖平台不及时对这些问题查明并解决的话，势必会导致美团外卖平台在消费者群体中的口碑下降，进而不利于美团外卖同其他外卖平台竞争。对此本文专门针对美团外卖中大学生群体的消费行为展开分析，此次研究过程中选取了600名大学生作为研究对象进行问卷调查，并针对所调查的结果进行整理和分析，了解大学生群体在美团外卖上消费行为现状，进而在此基础上分析美团外卖针对大学生群体存在的不足，最后提出了美团外卖针对大学生群体的改进建议，比如提高平台性能、优化营销策略、提高企业责任感等。

关键词：美团外卖  大学生  消费  行为  竞争

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摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的与意义-1

1.2.1 研究目的-1

1.2.2 研究意义-1

1.3 本文框架-2

2.文献综述-3

2.1国内外研究现状-3

2.2.1 国内研究现状-3

2.2.2 国外研究现状-3

3.美团外卖中大学生群体消费行为现状分析-5

3.1 美团外卖简介-5

3.2 调查问卷的具体实施-5

3.2.1 调查对象-5

3.2.2 调查方法-5

3.2.3 调查问卷设计-6

3.2.4 调查的实施-6

3.3 大学生外卖订餐消费行为分析-6

3.3.1 外卖订餐习惯分析-6

3.2.2 外卖订餐行为分析-9

3.2.3外卖订餐动机偏好分析-12

3.2.4 外卖订餐平台选择偏好分析-15

4.美团外卖针对大学生群体存在的不足-18

4.1 没有较强的用户区分-18

4.2 营销策略较为僵化-18

4.3 负面新闻不断-19

4.4 饭菜价格偏贵-19

5.美团外卖针对大学生群体的改进建议-21

5.1 提高平台性能-21

5.2 优化营销策略-21

5.3 提高企业责任感-21

5.2.1 提高企业社会责任意识-22

5.2.2 为大学生提供助学机会-22

5.4 为大学生提供“团购优惠”-22

结论-24

参考文献-25

致谢-26