摘要： 随着经济的发展，近年来旅游业的发展前景变得非常可观，而互联网的普及、移动终端和手机支付的日益成熟让旅游变得容易起来，根据近年来的数据显示，住宿问题是现代出行的主要问题之一，越来越多的人开始追求尝试新颖的住宿方式，因此民宿APP呈现出日益火爆的状态，各大民宿APP如果要想在激烈的市场中占有一席之地并获取消费者，就必须要在客户满意度方面做好工作，对于民宿APP来说，消费者就是使用者，不断优化用户体验是非常重要的，本文从APP使用者的角度出发进行此次的用户满意度研究[18]。

民宿短租APP是现下年轻人出行选择住宿的一大选择，传统酒店的住宿方式已经难以满足消费者的需求，因此民宿短租APP开始火爆起来。为了让消费者使用到更满意的民宿APP，也为了能让企业对APP能有更好的优化方案，本文对民宿短租APP“爱彼迎”进行用户满意度调查，以常熟理工学院的学生作为调查对象，从信息内容、界面设计、稳定性、交互性、安全性这五个方面作为研究变量，建立研究模型，并利用SPSS软件来分析问卷所收集到的数据，得出常熟理工学院的学生对“爱彼迎”APP的满意程度，分析“爱彼迎”目前的不足之处，最后针对这些不足提出一些优化策略，能给“爱彼迎”提供一些可参考的建议。

关键字：民宿APP  爱彼迎  用户满意度

目录

摘要

Abstract

1．-绪论-6

1.1研究背景和意义-6

1.1.1研究背景-6

1.1.2研究意义-7

1.2用户满意度研究概况-8

1.2.1国外研究现状-8

1.2.2国内研究现状-10

1.3研究方法与内容-12

1.3.1研究方法-12

1.3.2研究内容-12

2.“爱彼迎”用户满意度调查与指标体系的构建-13

2.1“爱彼迎”的简介-13

2.2“爱彼迎”的优势-14

2.3测评指标体系的建立-15

2.4 用户满意度调查问卷的设计-16

2.5问卷的发放与回收-17

3. 调查数据分析-18

3.1基本描述性分析-18

3.2信息内容满意度数据的描述性分析-19

3.3界面设计满意度数据的描述性分析-20

3.4稳定性满意度数据的描述性分析-22

3.5交互性满意度数据的描述性分析-23

3.6安全性满意度数据的描述性分析-25

3.7五个指标满意度的描述性分析总结-26

3.8总体满意度分析-28

4.提高“爱彼迎”APP用户满意度的建议-31

4.1 增强用户使用频率-31

4.2 减少穿插广告，增强多样房源-31

4.3 简化注册功能，强化筛选工具-32

4.4 优化APP的性能-32

4.5 加强APP的交互性-33

4.6 保护用户的隐私，扣费标准的透明-33

5.结束语-35

参考文献-36

附“爱彼迎”APP用户满意度调查问卷-37

致谢语-39