摘要：自我国保险业务开展至今，保险公司对于保险产品的生产、市场结构的治理及竞争行为的控制等方面做了卓越的贡献。而保险消费者的心理偏好影响着其消费行为，也对保险业的发展有着重要的参考意义。本文以个人保险消费者作为基本研究对象，试探究影响消费者保险消费的各类因素，通过对其行为决策背后的心理因素进行分析，运用问卷调查的实证研究方式，深入分析保险消费者的心理偏好及购买需求，并按照消费者心理细分了保险市场。研究发现，保险公司的市场营销必须根据消费者的欲望、需要和需求来进行，并不断为客户提供优质的服务，使消费者不断获得更大的满足，以扩大保险市场。本研究以期为保险公司更好地细分保险市场、了解保险消费者需求行为提供指导性建议，从而为客户提供更契合的个性化服务，以更好地满足客户的多样化需求。此外，也让人们能够认识到自身做出的一些非理性保险消费行为并在今后的决策过程中加以避免，选择更适合自己的保险产品。

关键词：保险 保险消费行为 保险消费心理 心理偏好

目录

摘要

Abstract

一、 保险行业概况-3

（一） 基本情况-3

（二） 存在的主要问题-4

二、 保险消费者的分类及心理分析-4

（一）保险消费者的分类-4

1. 风险逃避者-4

2. 风险寻求者-4

3. 风险中立者-4

（二）保险消费者心理分析-4

三、影响保险消费者心理的因素分析-5

（一） 内因-5

1.年龄-5

2. 职业-6

3. 心理因素-6

（二） 外因-7

1.文化-7

2.相关人群-7

3.社会因素-7

4. 保险商品的质量和价格-7

四、对保险公司细分市场的建议-8

（一）根据消费者寻求利益的类型细分保险市场-8

1. 侧重安全保障型-8

2. 侧重储蓄型-9

3. 侧重节俭型-9

4. 侧重时尚型-9

（二）根据消费者的忠实程度细分保险市场-9

1. 专注的忠实者-9

2. 摇摆不定的忠实者-9

3. 易变的忠实者-9

4. 犹豫不决者-9

（三）根据消费者的生活方式细分保险市场-9

（四）根据消费者的待购时期细分保险市场-10

（五）根据消费者的态度细分保险市场-10

参考文献-10

附录-12