摘 要：随着我国社会近年来以互联网为核心的知识经济的进一步发展以及居民生活消费水平的提高，消费者的个性得到解放，美容院顾客的美容需求也日益多样化。我国国民对自己外表方面逐年增长的投入和投资需求推动着一对一市场细分的发展，传统营销观念正在向定制营销方向发展，定制营销是21世纪营销发展的新趋势。

本文深入分析了营销学领域的新观念—定制营销理论，并且以南通典型美容院为主要研究对象，研究行业的经营环境和发展现状。通过问卷调查的形式分析时下美容院营销存在的问题，力求用定制营销理论为美容业的发展提供理论参考，将定制营销策略组合应用到美容院营销实践中以提高美容院的竞争力，更好地推动美容业的良性发展。

关键词：美容业，定制化，服务营销

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究主要内容和主要方法-1

2 定制营销相关理论概述-3

2.1 定制营销的涵义、特征、产生动因-3

2.1.1 定制营销涵义-3

2.1.2 定制营销的特征-3

2.1.3 定制营销产生的动因-3

2.2 定制营销市场优势与制约因素-4

2.2.1 定制营销市场优势-4

2.2.2 定制营销制约因素-5

2.3 定制营销发展轨迹-5

3 南通美容业营销环境分析-6

3.1 宏观环境分析-6

3.1.1 经济环境-6

3.1.2 政治环境-6

3.1.3 社会文化环境-6

3.2 微观环境分析-6

3.2.1 主要竞争对手分析-6

3.2.2 消费者需求分析-7

4 南通典型美容企业营销相关情况调查与问题分析-8

5 南通典型美容企业定制营销组合策略的设计-10

5.1 目标市场选择-10

5.1.1 年龄细分市场-10

5.1.2 性别细分市场-10

5.1.3 美容需求细分市场-10

5.2 市场营销组合策略 -10

5.2.1 产品策略 -11

5.2.2 价格策略 -12

5.2.3 促销策略 -12

5.2.4 渠道策略 -13

6 南通典型美容企业定制化营销的实施步骤及保障..

6.1 实施步骤 -15

6.1.1 创建美容服务定制化系统 -15

6.1.2 与美容者深入互动交流 -15

6.1.3 为美容者提供差异化美容产品 -16

6.2 保障措施 -16

6.2.1 组织保障，改变组织结构 -16

6.2.2 人员保障，加强员工培训 -16

6.2.3 信息技术保障，充分利用互联网 -16

6.2.4 信誉保障，强化企业管理 -17

7 结论与展望-18

附件：

美容院市场营销相关情况调查问卷-19

参考文献-21

致    谢-22