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摘要:随着现代化进程的不断进步与完善,我国继大力发展汽车制造业之后,对汽车服务业的重视程度也大大增加了。随着客户对于优质的服务的需求不断上升,这也推动了快速发展的制造业的转型。在此期间,许多的汽车4s店便开始兴起,如奥迪,奔驰等。近几年,汽车4s店的投诉率增加且服务质量差所被人诟病,经销商的经营成本不断提高,来自生产厂商、同业、政策的下行压力不断增大。面对这些种种问题,在与国外汽车4s店相比之下,我国汽车4s店必须要进行系统的学习,学习其先进的经验,并且不断完善,才能在“百花绽放”的汽车服务行业中脱颖而出。 本文对汽车4s店的内在、外在环境进行剖析并与上下游产业联系起来,提出解决措施以及对未来发展大方向的趋势研判。
关键词 汽车4s店;发展及现状;售后服务
目录 摘要 Abstract 1 绪论-1 1.1 研究的背景、目的与意义-1 1.2 汽车4s店的国内外现状-2 1.3 本论文的主要内容-3 1.4 本章小结-3 2 汽车4s店的经营现状-4 2.1 团队综合能力-4 2.2 厂家积压库存-5 2.3 销售重心偏移-5 2.4 本章小结-6 3 汽车4s店的优势-7 3.1 汽车4s店的根本-7 3.1.1 诚信-8 3.1.2 专业程度-8 3.1.3 售后服务-9 3.1.4 精细化管理-10 3.2 本章小结-11 4 汽车4s店应解决的实际问题与措施-12 4.1 汽车4s店存在的实际问题-12 4.1.1 管理制度落后-12 4.1.2 员工缺乏系统性培训-12 4.1.3 品牌形象缺乏创新-13 4.2 汽车4s店的问题解决思路与措施-13 4.2.1 建立战略性管理制度体系-13 4.2.2 建立员工综合性学习网络、自身品牌俱乐部-14 4.3 本章小结-15 结论-16 参考文献-17 致谢-18 |