摘要：随着现代化进程的不断进步与完善，我国继大力发展汽车制造业之后，对汽车服务业的重视程度也大大增加了。随着客户对于优质的服务的需求不断上升，这也推动了快速发展的制造业的转型。在此期间，许多的汽车4s店便开始兴起，如奥迪，奔驰等。近几年，汽车4s店的投诉率增加且服务质量差所被人诟病，经销商的经营成本不断提高，来自生产厂商、同业、政策的下行压力不断增大。面对这些种种问题，在与国外汽车4s店相比之下，我国汽车4s店必须要进行系统的学习，学习其先进的经验，并且不断完善，才能在“百花绽放”的汽车服务行业中脱颖而出。

本文对汽车4s店的内在、外在环境进行剖析并与上下游产业联系起来，提出解决措施以及对未来发展大方向的趋势研判。

关键词  汽车4s店；发展及现状；售后服务

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究的背景、目的与意义-1

1.2 汽车4s店的国内外现状-2

1.3 本论文的主要内容-3

1.4 本章小结-3

2 汽车4s店的经营现状-4

2.1 团队综合能力-4

2.2 厂家积压库存-5

2.3 销售重心偏移-5

2.4 本章小结-6

3 汽车4s店的优势-7

3.1 汽车4s店的根本-7

3.1.1 诚信-8

3.1.2 专业程度-8

3.1.3 售后服务-9

3.1.4 精细化管理-10

3.2 本章小结-11

4 汽车4s店应解决的实际问题与措施-12

4.1 汽车4s店存在的实际问题-12

4.1.1 管理制度落后-12

4.1.2 员工缺乏系统性培训-12

4.1.3 品牌形象缺乏创新-13

4.2 汽车4s店的问题解决思路与措施-13

4.2.1 建立战略性管理制度体系-13

4.2.2 建立员工综合性学习网络、自身品牌俱乐部-14

4.3 本章小结-15

结论-16

参考文献-17

致谢-18