摘要：互联网的飞速发展促进了中国社交媒体生态的不断演进，企业信息因此变得更加公开透明，同时也使得信息可以在消费者中极速扩散。对现代企业而言，消费者不再是博弈中弱势的一方，更多的企业需要更加重视对自身的形象进行管理以避免消费者的抵制。本研究在文献研究的基础上，从消费者角度，通过问卷调查、实证分析等方法，以探讨负面事件曝光时影响消费者抵制行为的影响因素为重点，收集有效数据并用数据软件进行分析验证，为企业和社会应对负面营销事件下消费者的抵制行为提供理论依据。

关键词： 消费者抵制；企业社会责任；民族中心主义；品牌关系质量

目录

摘要

Abstract

一 引言-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-2

二 文献综述-4

（一）消费者抵制的相关研究-4

（二）消费者民族中心主义的研究-6

（三）品牌关系质量的研究-8

（四）消费者CSR 感知的研究-10

三 研究方法和研究模型-13

（一）研究方法-13

（二）研究假设-13

（三）研究模型-14

四 数据收集和分析-16

（一）数据收集-16

（二）数据分析和检验-16

五 研究结论和展望-20

（一）研究结论-21

（二）实践启示-22

参考文献-24

附录-25

致谢