摘要：人力资源管理是一个企业发展的源泉，是一个企业可以持续发展的根本保障。目前许多的企业人力资源管理实务中都是强调“以岗位为核心的人力资源管理整体解决方案”。伴随着全球的知识经济时代到来，人的因素逐渐成为人力资源管理组织实现战略目标的关键因素。如何有效进行开发和科学合理的管理人力资源是组织走向成功的关键要素之一。工作分析是组织人力资源管理的基石。同时也是一项重要的工作内容，它与人力资源管理的许多活动都密切相关。企业人力资源管理的一切职能，都要以工作分析为基础。对于企业人力资源管理发展，工作分析作为其中一大模块具有十分重要的意义。访谈法作为工作分析的其中一种重要方法，在企业管理中广泛的被运用。本篇论文我们以中国建信人寿成都分公司的中层管理岗位即业务处理中心组长这一职位为例，将访谈法运用到该职位上对其工作内容和职务规范等进行访谈研究，全面了解获取与该职位有关的详细信息。从而对该企业中层管理岗的这一职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定，除此之外，也对该职位所需要的任职资格，如学历、专业工作经验等进行一个岗位说明。

关键字：访谈法 工作分析 中层管理岗  解决对策

 

目 录

摘 要

ABSTRACT

一 引言1

二 访谈法概述2

  （一）访谈法的含义 2

  （二）访谈法的主要特点 2   

   (三)访谈法的意义 3

三 访谈法在建信人寿企业中层管理岗位工作分析中的运用   5

  （一）访谈准备阶段---设计访谈提纲 5

    1.访谈对象5

      2.访谈目的6

      3.访谈提纲  7

  （二）访谈实施阶段---设计访谈工作岗位分析表 8

    （三）访谈分析阶段---收集资料分析结果   11

四 访谈实施过程中可能存在的问题及对策  16

（一）运用访谈方法进行工作分析可能存在的问题16

  1.访谈缺乏保密性 16

      2.访谈成本比较高 17

      3.受被访谈者影响导致结果偏差 17

    （二）运用访谈方法进行工作分析存在问题的解决对策18

      1.加强访谈前的准备工作 18

      2.加强与受访人员的感情交流 18

      3.加强把握访谈的主动权 19  

五 总结与展望  20

参考文献 22

致谢 23