【摘要】：随着快递市场的迅速发展，顺丰速运通过自身努力逐渐在快递行业中赢得一席之地。本文运用了SWOT分析法从顺丰速运的优势劣势机会威胁四个方面探究顺丰速运的发展。

【关键词】：顺丰速运；快递行业；SWOT分析

目录

摘要

Abstract

一、-客户关系管理的基本内容-1

（一）-客户关系管理的内涵-1

（二）-客户关系管理的理论基础-2

1.-关系营销-2

（1）-关系营销的概念-2

（2）-关系营销的核心特点-3

2.-一对一营销-3

（1）-一对一营销的概念-3

（2）-一对一营销的核心思想-3

3.-精准营销-4

4.-情感营销-4

5.-客户细分-4

二、-酒店客户关系管理的概念及意义-4

（一）-酒店客户关系管理的概念-4

（二）-酒店客户关系管理的意义-5

1.-客户满意度的提高-5

2.-酒店经营成本的降低-5

3.-酒店良好的形象和声誉的树立-5

（三）-酒店客户关系管理的现状-5

三、-酒店客户关系管理存在的问题-6

（一）-对酒店客户关系管理认识存在问题-6

（二）-酒店的组织结构设置存在一定的问题-7

（三）-客户服务资源分配不合理-8

四、-酒店客户关系管理问题对策-8

（一）-强化“以客户为导向”的客户管理理念-8

（二）-建立“以客户为中心”的组织机构-9

（三）-各部门紧密联系，形成合作团队-9

五、-结语-10

参考文献-10

致谢--11