摘要：近年来，新零售模式的风潮几乎席卷了我国整个零售行业，而随着新零售模式的兴起，传统营销模式已经难以满足消费者的需求，取而代之的是一种全新的、几乎可以说是为新零售模式“量身定做”的营销策略应运而生——社群营销模式。这种营销模式不仅与传统的4C营销理论高度吻合，还充分地利用了线上各种社交平台，只为使得商家和消费者有更进一步的联系以及更加方便消费者和商家反馈互动交流。但不可否认的是，社群营销模式还是有一定的弊端以及不足之处。社群的管理者应该对社群进行合理运营来提高用户忠诚度。

关键词：新零售模式；社群营销；4C理论；社群运营

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）选题背景-1

（二）选题的意义与目的-2

（三）文献综述及研究现状-2

（四）创新思路-4

二、 新零售背景下社群营销模式现状与特征-5

（一）社交平台+社群代购模式-5

（二）社区团购平台拼团模式-5

（三）网购平台+直播带货模式-5

（四）视频网站+KOL推广模式-6

（五）社交平台+流量代言模式-6

（六）总结与对比-6

三、 新零售背景下社群营销模式的优势-8

（一）社群营销成本较低-8

（二）社群营销用户精准-8

（三）可以通过社交工具高效率的传播-8

（四）通过社群可以更好的将用户粉丝沉淀下来-9

四、 基于4c理论的新零售社群营销模式分析-10

（一）Customer（顾客）-10

（二）Cost（成本）-10

（三）Convenience（便利）-11

（四）Communication（沟通）-11

五、 新零售背景下社群营销模式存在的问题-13 

（一）缺乏社群运营-13

（二）过度社群营销让消费者产生逆反心理-13

（三）社群营销缺乏内容输出-14

（四）产品质量没有保证-14

六、 对于新零售背景下社群营销模式的发展建议-15

（一）社群管理者需加强对社群的运营-15

（二）提高社群活跃度以及社群成员参与度-15

（三）做消费者喜闻乐见的营销-15

（四）提高产品质量、打造品牌效应-15

参考文献-17

致谢-19