中文摘要：在当今世界，人们开始把更多的时间花在手机、电脑和其他使用互联网的设备上。互联网上有各种各样的信息，只要轻轻一碰就可以得到。在这个科技时代，社交媒体对任何组织都是非常重要的。社交媒体在将人们聚集在一起和建立关系方面起着至关重要的作用。关系营销只与你下线的努力有关。

本文旨在说明社交媒体的重要性以及它在成功开展客户关系营销中的作用，调查社交媒体的作用、使用情况以及社交网络的兴起。本文共分五章：第一章为绪论，论述了研究的理论基础、研究目的和研究问题。第二章是文献综述，分析了社会化媒体的定义、社会化媒体的作用、社会化媒体的策略以及其他学者对社会化媒体的使用。第三章介绍了世界上主要的社交媒体平台和社交媒体工具。第四章分析了社会化媒体在关系营销中的应用。第五章是结论。

关键词：社交媒体；关系营销；顾客

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摘    要

Abstract

1 Introduction-1

1.1 Study Rationale-1

1.2 Research Objective-1

1.3 Research Question-1

2 Literature Review-2

2.1 Social Media-2

2.2 Effect of Social Media for Company-2

2.3 Social Media Strategies-4

2.4 Social Media Use-5

3 Social Media Platforms and Social Media Tools-6

3.1 Social Media Platforms Available for Marketers-6

3.2 Social Media Tools-7

4 Relationship Marketing by Adoption of Social Media-9

4.1 Relationship Marketing-9

4.2 Benefits of relationship marketing-10

4.3 Relationship Marketing on Social Media-10

5 Conclusion-12

References-13