摘要：近年来，人力资源服务外包在许多企业中逐渐兴起。许多制造型、服务型企业都发现，在能够用较低的成本换回高质量服务的情况下，把一些业务管理中相对复杂的非核心操作性流程交给更专业的公司才是一个明智的选择。BPO是当前人力资源外包发展的新模式，把企业中某个或部分非核心业务流程外包给外包专业服务商，将企业有限的资源从非核心业务工作中转移到核心业务工作上，从而提高企业在市场上的竞争力。但是业务流程外包在执行过程中存在一定程度的局限性和问题。

本文从业务流程外包的风险分析与防范角度出发，以H公司以及天纳克（苏州）减振系统有限公司为例，通过个案研究法、文献研究法、调查法和观察法，加上本人在外包服务行业和制造企业的实习工作经验总结，结合BPO理论主要就BPO业务存在的风险从企业和服务商本身进行探讨；结合H公司BPO的服务模式，从企业内部和外部进行风险分析及原因分析，提出风险防范及改进措施。研究结论对于同样背景的企业管理改进具有借鉴意义。

关键词：BPO，人力资源服务，风险防范

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一）研究背景及意义-1

（二）研究内容-2

（三）研究方法-2

二、 相关理论综述及国内外BPO发展趋势-3

（一）基本概念-3

（二）文献综述-4

（三）BPO国内外发展现状-4

三、H公司概况及劳务市场对比-5

（一）H公司经营业务简介-5

（二）BPO合作流程-6

（三）H公司BPO模式-7

（四）劳务市场对比-7

四、H公司BPO内外部风险分析-8

（一）交易成本风险-8

（二）外包行业风险-9

（三）商业信息安全风险-10

（四）企业文化相容性的风险-10

（五）第三方风险-10

五、外包商BPO风险的防范措施-11

（一）建立人力资源信息管理交换平台-11

（二）规范行业行为-11

（三）从人事外包服务向定制化服务转变-11

（四）签订完善的合同-12

（五）外包实施过程控制-12

（六）建立完善的监管机制-12

六、结论及展望-13

致谢-14

参考文献：-14