摘要：随着我国经济的不断发展，用环境换经济的时代已渐行渐远，如今的建设发展中越来越注重对环境的保护，这种观念也逐渐渗透到交通领域中。近几年，新能源汽车作为一种环保型交通工具得到大力推广，与新能源车配套的充电设施及服务行业也逐渐兴起。

由于我国新能源交通行业起步相对较晚，充电基础设施的各方面发展目前还不够完善，面临着技术待改进、盈利困难的问题。此外，充电基础设施的发展缺少主要以顾客为目标的服务模式，以及普遍适用于市场的商业模式。

本文围绕新源汽车充电基础设施的建设，针对充电及配套服务发展等方面展开研究，通过对行业内的典型企业S充电公司为案例，借助PEST模型分析当前充电行业市场现状、4C理论分析S充电公司发展情况，发现以S充电公司为代表的充电行业典型性问题，针对问题提出解决方法和建议，探讨新能源汽车充电配套服务发展模式，并对未来行业发展进行展望。

关键词：新能源汽车，充电基础设施，市场顾客需求，发展模式

目 录

摘 要

ABSTRACT

第一章  绪  论-1

1.1研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2国内外研究综述-3

1.2.1国内研究综述-3

1.2.2国外研究综述-4

1.3研究内容与方法-4

1.3.1主要内容-4

1.3.2研究方法-5

第二章  相关概念及理论研究模型-6

2.1相关概念-6

2.1.1新能源汽车概念-6

2.1.2新能源汽车充电概念-6

2.1.3新能源汽车充电桩概念-6

2.2理论模型简介-6

2.2.1 PEST分析模型-6

2.2.2 4Cs营销理论-7

第三章 我国新能源汽车充电行业基本概况-9

3.1发展环境稳定，有利政策频出-9

3.2经济前景不明朗，波及充电业-9

3.3社会文化对充电业存疑-10

3.4技术问题限制充电业发展-10

第四章  基于市场顾客需求S充电公司发展模式研究-12

4.1 S充电公司概况-12

4.2 S充电公司的创新发展模式介绍-12

4.2.1私桩共享模式-12

4.2.2 S租车模式-14

4.3基于4C理论对S充电公司进行分析-15

4.3.1满足顾客的各项需求-15

4.3.2降低顾客消费成本-16

4.3.3有效增加充电桩数量-16

4.3.4通过沟通完善充电服务-17

第五章  S充电公司当前存在的现实问题分析-18

5.1充电速度比较慢-18

5.2盈利空间需提升-18

5.3充电桩建设困难-19

5.4行业内竞争激烈-19

第六章 对S充电公司发展的相关对策建议-21

6.1丰富充电等待时间-21

6.2创新新型商业模式-21

6.3促进各方合作建桩-22

6.4提升顾客忠诚程度-22

第七章  研究结论及展望-24

7.1总结-24

7.2展望-24

参考文献-26

致 谢-28